Часто задаваемые вопросы

Цвет пряжи такой же как на фото?

Чаще всего не такой, так как всё зависит от настроек цветопередачи Вашего монитора/телефона/планшета . Претензии на подобии: "у вас на сайте выложены цвета не совпадающие с реальностью" не принимаются, так как все зависит от цветопередачи Вашего экрана.

Как мне теперь выбрать цвет, если монитор не передает оттенки?

Если Вы в Санкт-Петербурге, то Вы можете приехать к нам в магазин и выбрать пряжу на месте. Если вы в другом городе, то есть вариант походить по магазинам и посмотреть цвета вживую.

Я купила пряжу с названием цвета "розовый закат в летнем Париже", а он не такой. Была в Париже летом - закат совсем не такой. Вы мне наврали?

Все мы воспринимаем цвета по разному. Названия цветов условны. Если вы боитесь ошибиться с цветом, то лучше посмотреть его вживую.

Как долго идет заказ?

Срок сбора заказа 1-2 рабочих дня, затем он передается в доставку. Сложив эти два этапа вы можете получить срок доставки заказа до Вашего населенного пункта. При оформлении заказа Вы всегда можете видеть расчетные срок доставки в зависимости от способа доставки и населенного пункта.

Для Санкт-Петербурга и Москвы срок от оформления заказа до его доставки составляет 1-2 рабочих дня. Например, оформив заказ в понедельник в первой половине дня, вы можете получить его уже во вторник в пункте выдачи, либо в магазине в этот же день.

Не могу оформить заказ, сайт не дает сделать заказ. У меня все плывёт! Что делать?

Фразы "у меня все плывет", "кнопка уходит" и подобные могут быть восприняты по разному в зависимости от воображения человека. Если возникает данная проблема, пожалуйста, всегда четко формулируйте, что именно не получается и мы всегда Вам поможем. У нас сайт всегда работает и заказы всегда оформляются.

Зачем нужна предоплата? Ситуация: "Я вот выписываю пряжу на одном сайте и мне ее высылают в мой поселок в Сахалинской области без предоплаты, а у вас так нельзя?"

Да, все верно. Без предоплаты у нас можно оформить заказ на пряжу продающуюся упаковками, если сумма заказа не выше 1500 рублей и только для Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской области и Московской области. Во всех остальных случаях нужна предоплата.
К сожалению бывает так, что заказывая без предоплаты наши граждане просто не выкупают свои заказы. Заказы возвращаются к нам и мы в свою очередь вынуждены оплачивать доставку и повторное получении за свой счет. Это происходит не часто, но достаточно для того, чтобы мы отказались от такой схемы работы.
Также оплачивая 100% предоплату вы экономите на стоимости доставки, ведь в таком случае не нужно оплачивать комиссию службе доставки за перечисление наложенного платежа

У меня нет банковских карт, до ближайшего банка 25 километров, я не умею пользоваться компьтером, интернетом и не спрашивайте как я нахожусь на вашем сайте. Как в данном случае я могу перевести вам предоплату?

Вы можете перевести деньги на номер нашего мобильного телефона - это самый легкий способ. Это можно сделать через любой терминал в любом продуктовом магазине или на почте. В любом случае вы как-то пополяете свой баланс телефона, таким же образом можно пополнить и наш.

У вас покупать упаковкой дешевле? Можно ли купить упаковку пряжи, чтобы в ней все цвета были разные?

Да, покупать упаковкой дешевле, но в упаковке всегда мотки одного цвета. Если Вам нужно много мотков разного цвета, то вы можете их купить по цене указанной за моток.

В магазине такой же ассортимент как и на сайте?

Нет, в магазине представлено примерно 1/6 от того, что есть на сайте. Площадь нашего магазина пока не позволяет вместить весь ассортимент сайта. Перед посещением магазина вы всегда можете уточнить у нас наличие интересующей Вас пряжи.

Цены в магазине такие же как и на сайте?

Да, в магазине цены такие же как и на сайте. Мы не видим смысла делать цены в магазине выше, чем на сайте

Сколько нужно пряжи на мужской свитер 48 размера и какую пряжу выбрать?

Свитер, как и любую другую вещь можно связать из любой пряжи. Дайте нам, пожалуйста, исходную информацию: примерный состав пряжи, ориентировочную толщину пряжи или пришлите фото свитера. Затем мы сможем порекомендовать пряжу и необходимое количество для вашего проекта.
Также подобрать требуемую пряжу вы сможете с помощью фильтров на нашем сайте и еще можете воспользоваться калькулятором пряжи.

Не вижу цен и кнопку купить, что делать?

Первый вариант: Ваш браузер засорен и из-за этого сайт очень долго грузится. Вам нужно очистить кэш в Вашем браузере, либо зайти на сайт и другого браузера. Как очистить кеш в браузере вы можете прочитать здесь

Второй вариант: У Вас установлены расширения, которые блокируют загрузку скриптов или какие-то программы, которые блокируют функционал сайта, не только нашего, а вообще любого другого.

Третий вариант: Иногда в браузере ставят неправильные настройки, здесь нужно в каждом случае разбираться отдельно. В целом, наш сайт также работает, как и остальные. Если у Вас не работает какая-то функция на сайте, значит у Вас на любом сайте будут возникать аналогичные проблемы.

Вижу цену 755 рублей - это за моток или за упаковку.

Этот вопрос можно решить двумя способами:

Первый способ - Логический. Вряд ли моток пряжи может стоить 755 рублей, скорее всего за упаковку.

Второй способ - Наблюдательный. Смотрим, что написано над ценой в блоке "выбрать: мотками/упаковками". Вуаля, видим надпись "упаковка 5 мот". Сопоставляем увиденную цену и увиденную надпись, получаем решение - цена указана за упаковку!

Картинка в помощь:

Хорошо, а сколько же тогда стоит моток, везде смотрела и не нашла?

Блок "выбрать: мотками/упаковками" не зря так называется. Нажав на него вы можете выбрать, что вам нужно - упаковка(ки) или моток(мотки). Нажимаем на блок и выбираем. Цена под блоком также изменится в зависимости от того выбрали вы моток или упаковку.

Картинки в помощь:

У меня в городе есть магазинчик и там по распродаже Lanagold 150 рублей, а у Вас дороже. Зачем вы меня обманываете и пишете, что у Вас самые низкие цены?

Смотрите, во-первых, есть такое понятие как реклама. Думаем, оно Вам знакомо. Например, в рекламе йогурта человек после того как его съест попадает на красивый пляж у моря. Вы покупаете такой же , но почему то остаетсь в Вашем городе. Вы идете в продуктовый магазин и жалуетесь, что Вас обманули? Если да, идете, то дальше можно не читать, а нужно срочно звонить 03.

Во-вторых, у нас нет возможности сравнить все цены во всех магазинах пряжи по всей России, в том числе распродажи, ликвидации склада, особенно если у магазина нет сайта.

Почему Ваш магазин на Московском 40 меньше, чем кажется на фото?

И снова во-первых, площадь магазина не отражается на его вместительности и разнообразии ассортимента. Во-вторых, все мы выкладываем фотографии где мы выглядим лучше чем в реальности. Ведь вряд ли вы поставите себе на аватарку фото, где вы в халатике и в бигудях 1 января) В-третьих, на фотографиях представлена панорама магазина, если смотреть внимательно на фото магазина, вы сможете понять его площадь.

У Вас есть сортировка пряжи по составу?

Да, у нас на сайте есть такая опция. Вы можете отсортировать все товары по составу, либо отсортировать по составу в пределах определенного бренда.

Как отсортировать все товары по составу.

1. В верхнем левом углу нажмите "все товары"

2. Немного пролистайте внизи и вы увидете слева блок с фильтрами, где увидеть все возможные фильтры какие можно выставить.

Как отсортировать по составу в пределах определенного бренда.

1. Выберите интересующий Вас бренд пряжи, например Alize.